“我也有一部智能手機，那是裝門面的，除了打電話，其他什么也不會操作，多想學習操作智能手機的技術！多想融入智能時代的潮流！”這是2022年江蘇省啟東市市民徐爺爺寄出的一封信。信中，他除了表達對學習手機操作技能的渴望，還提出了“銀發族”不會使用手機問題的普遍性，最后他建議媒體能否開設介紹手機使用技巧的專欄，幫“銀發族”跨越數字鴻溝。
上述信件的收件人是“麥齡”團隊，他們開發了一套電子教程制作工具，只要把想教授的手機技巧截圖錄入，并輸入可以解決的問題，就能得到一條類似互動視頻的智能手機教程。截至目前，“麥齡”小程序上已經有4000余條各類智能手機教程，超10萬年輕人將該小程序分享給自己家的長輩，已有超20萬銀發老人受益。無獨有偶，騰訊、字節跳動等大廠也均入局了銀發族教育領域。
第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44%。如何讓占據中國人口近五分之一的銀發族，不被排除在主流敘事之外？互聯網的短視頻、直播、社區可發揮哪些優勢？這成為今年重陽節前后，科技互聯網行業關注的焦點。
啟東市市民徐爺爺信件截圖。受訪者供圖
老年教育產業發展加速，供需不平衡、銀發族身心壓力成主要挑戰
中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任、教授翟振武告訴貝殼財經記者，2021年底，中共中央國務院發布《關于加強新時代老齡工作的意見》?！兑庖姟访鞔_提升了老年教育的定位，這標志著老年教育成為國家應對老齡化挑戰的重大舉措。實現積極老齡化，除了滿足老年人的娛樂需求，更應關注老年人的學習需求。因此，打造便捷的、安全的、友好的互聯網學習環境，豐富老年人學習內容、拓展老年人學習渠道，是數字時代老年教育發展的關鍵所在。
在數字化、老齡化的雙重背景下，銀發族教育已經進入新的發展階段。截至2020年，老年人群的文盲率已下降至一成，受過高中以上教育的老年人占比達到13.90%，老年人口受教育程度提升，加之互聯網的快速普及，老年網民的比例上升，為發展線上老年教育提供了良好的基礎。
但銀發族教育也面臨供需不平衡，以及老年人身體、心理困難的多重挑戰。根據中國人民大學老年學研究所數據，經過近40年發展，目前在校的老年教育人數不超過1300萬人，相比2.6億甚至更多的老年人，存在明顯供需不平衡的現象。而到去年年底，60歲以上的老年人口達到2.67億，其中60歲至69歲低齡老人占55%，這是老年教育最重要的群體。
“在嘗試的過程中，我們發現銀發族對文字、音視頻、直播形式教學接受度不高，學起來有一定困難。”“麥齡”產品經理葉子銘告訴貝殼財經記者。該團隊在項目還未啟動前，就對銀發群體感興趣的媒介形式進行了調研。
葉子銘分析認為，長輩們學習困難，與生理和心理都有關系。比如文字形式較長、字體小，長輩們眼睛看不清；音、視頻和直播形式教學節奏快，長輩們記憶力不好，學幾遍都記不住；手把手教效果最好，但需要教學者有足夠的耐心，且沒辦法規?；??！叭绻馨堰@些教學方式融合在一起，也許可以最大程度解決這些問題，幫助老人實現有效學習。”葉子銘表示。
“近年來，受限于疫情等客觀因素，線下課堂很難順利開展，我們的大部分老年教育活動都轉到線上。但我們發現，很多還未跨過‘數字鴻溝’的銀發族在線學習的體驗并不好，這對各大互聯網進一步完善產品適老化提出更高要求。”北京市科學技術研究院智慧養老研究所研究員劉建兵進一步指出。
就此，復旦大學老齡研究院副院長、教授吳玉韶在數字時代的老年教育與積極應對人口老齡化研討會上提出了四點建議：首先建議老年教育向社區發展，打造老年人“家門口的老年大學”；同時大力發展遠程教育，尤其依托如短視頻、直播、互動視頻等互聯網形式，實現老年教育低成本、高速度、跨越式發展；其次，推動老年教育由低層次娛樂型向高層次賦能型發展，核心在于加強積極老齡觀教育，鼓勵老年人發揮余熱、再就業，保持社會參與；最后還應積極探索和推動老年教育的市場化，鼓勵社會力量參與，為老年人提供靈活的、多樣化的教育支持。
銀發族教育的互聯網方案，短視頻、直播、互動視頻哪家強？
“麥齡”團隊的故事要從“教爸媽玩手機”豆瓣小組說起，為了更好地教老人用手機，他們做了個小程序“麥齡”，諧音“邁齡”。 基于前期的調研，迅速成立了近20人的初創團隊，他們沒有選擇圖文、短視頻、直播等形式，而是創新地提出了真機模擬教學，類似于時下流行的交互視頻形式，讓銀發族們通過點擊和練習來學習，形成長期記憶?！皬恼w的數據表現和老人的反饋來看，這個（真機模擬）效果確實會好一點?！比~子銘說。
“麥齡”模擬老年人常用的功能，既有健康碼、水電煤氣繳費，也有視頻剪輯等。此外，根據介紹，“麥齡”團隊還和公益組織聯合開展面對面的講座、進行手把手教學。此外，開辟了toB（面向行業）業務，為一些銀行及其他企事業單位、智能手機廠商提供專屬的手機技能教學內容，在對應的垂直場景下有針對性地幫助銀發族。
“下階段的目標就是從現在的4000個教程提升到10000個以上，從目前的80個系列課程增加到200個以上，從目前的100余個應用程序的介紹增加到200個以上，覆蓋銀發族生活的各個方面?！闭劶跋码A段目標，葉子銘如數家珍。他強調，團隊的核心KPI（關鍵績效指標）是銀發用戶對產品的服務滿意度，在整個社會層面形成一定的影響力。
創業團隊之外，字節跳動、騰訊等大廠也在布局銀發族教育領域，但不同于創業團隊模式創新，大廠更擅長從已有業務層面進行合縱連橫，也更擅長與外部機構合作。
騰訊課堂相關負責人在對貝殼財經的文字回復中稱，線上學習成為銀發人群的新選擇，他們已經跳出了單一的“帶孩子”、“廣場舞”生活圈，開啟了線上終身學習的新生活模式。截至目前，騰訊課堂入駐機構超過13萬家，在架課程超過40萬門，每月有超過2600萬人訪問和學習，聚合了IT互聯網、設計創作、興趣生活、語言留學等多領域的職業教育課程。
此外，騰訊健康近期還聯合了廣州老年開放大學舉辦了一場特殊的老年大學“子女家長會”。這場家長會以老年人健康管理為主題，幫助老年人學會更好地運用科技手段提高健康管理能力，喚起家屬共同關注老年健康意識。課堂上介紹了通過電子健康卡的微信渠道，子女可以遠程幫父母預約掛號，并在“云端”陪父母就醫，這項功能非常引人關注。
而以抖音為例，在產品功能上，抖音上線了長輩模式，優先解決老年用戶看不清、不會用問題；同時升級休息提醒和時間管理功能，幫助老年用戶合理安排時間、適度使用。在內容安全上，抖音強化了涉老內容審核標準，提升了潛在風險私信預警響應等級，嚴厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內容環境；在內容生態打造上，抖音持續鼓勵適老化內容創作，加大優質內容池比重。在用戶服務上，抖音開通了“老友專線”，設有人工客服專職解答老年用戶問題。
此前，抖音還發起了老年友好項目“銀色閃耀計劃”，并聯合中國人口學會共同成立了“銀色閃耀專家顧問團”，先后邀請全國各地人口學、老年學、社會學、心理學專家加入，圍繞老年人面臨的數字鴻溝等議題進行研討，協調各方資源，構建老年友好型數字社會。截至目前，已有25位專家學者加入“顧問團”。
官方團隊也在進一步發力。國家開放大學是老年大學的“國家隊”，截至目前，國家開放大學老年大學學習網注冊人數超33萬，訪問量近3000萬。2020年疫情剛開始的時候，國家開放大學老年大學事業發展與綜合管理辦公室聯合了31個體系內外的學習平臺，共推出超過4萬門的工藝課程，25期樂學直播，并且花一個月時間上線了桑榆金輝云課堂。
科技助力銀發族老有所學，社交、娛樂、反詐防騙、防疫技能最受歡迎
61歲的劉阿姨和66歲的王大爺同在一個北京心語話劇團，該劇團由退休銀發族自發組成，其自編自導自演的反詐情景劇《我們都是藍馬甲》在社區演出多場，獲得老人好評。成為“藍馬甲”志愿者后，王大爺和劉阿姨不僅積極推廣防騙常識，還學會了更多智能手機操作知識?！八{馬甲”是助老志愿服務團體的簡稱。
“頻繁亮碼、核酸、出行、消費……最近銀發族使用智能手機的頻次顯著上升，甚至成為生活中的‘剛需’，老年人的日常生活開始變得必須要依托于手機?！比~子銘告訴貝殼財經記者，“麥齡”和“藍馬甲”都是在這一背景下誕生的?；诖?，“麥齡”和“藍馬甲”還聯合推出了《銀發潮人互聯網指南》視頻課，內容涵蓋互聯網基礎知識科普、反詐教學、智能手機教學，共200多節視頻課。
那么，銀發族最喜歡哪些內容？騰訊課堂數據顯示，50歲以上的“銀發族”最愛的課程是設計創作技能，其次是攝影、繪畫等興趣生活技能。而在“麥齡”小程序的4000多個技能中，學習率最高的內容是社交、娛樂、反詐防騙、防疫技能四類，而像微信、支付寶、抖音這類全民軟件，是銀發族們學習頻率最高的軟件。
“我經常關注@我是田姥姥、@武姥姥、@悅納 幾位抖音視頻創作者，表面上他們發的是幽默段子、經驗分享或家庭場景記錄，實則承載了代際互動、積極老齡觀傳遞、文化傳承等多方面內涵?！北本┦惺吧缴鐓^學院、開放大學、老年大學原校長、研究員楊文霞說。
從左至右依次為銀發族教育內容創作者 @我是田姥姥、@武姥姥、@悅納。受訪者供圖
中國人民大學副校長、老年學研究所所長、教授杜鵬曾在分析中指出，終身學習可以分為正規學習、非正規學習、非正式學習，現代信息技術可以通過以上三種方式賦能銀發族的教育。具體而言，現代信息技術可以實現隨時隨地學習，打破正規學習的時空限制，以及師資短缺的限制；UGC（用戶內容生產）的模式，可以讓每個人都是老師，促進互助式非正規學習；短視頻、直播、互動視頻等形式可以打開新世界的大門，拓寬和豐富非正式學習的路徑及內容。
中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億人，較2020年12月增長2175萬人，互聯網普及率達71.6%，互聯網應用和服務正在構建起數字社會的新形態，銀發族也是其中不可或缺的一部分。今年年初，國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》中提到，在“互聯網+”的時代背景下，智慧養老使養老服務信息數據化，打造更多快捷、高效、便利的適合產品，不僅可以滿足老年人多方面需求，還能釋放“銀發族”消費潛力。
“可以說，老人是對老年一無所知的孩子，因此也是需要經過再學習的。”葉子銘說。他還告訴貝殼財經記者，經過半年多輾轉，團隊已經與寄信的徐爺爺取得了聯系。他最后提示，針對銀發族的教育內容，應該注意信息的篩選，過濾掉劣質、虛假信息。此外，應用程序的適老化改造也是值得注意的。
