1月22日，寧夏12348公共法律服務熱線大廳里，電話鈴聲此起彼伏。

“你好，請問有什么法律問題需要咨詢？”值班律師馬麗接通服務熱線。電話那頭說：“我一個朋友用我的名義在借款平臺借款，除了前幾期還過錢，后來再沒還過，最后連人也找不到了。我現在想把錢要回來，該如何解決？”“由于是用你個人信息辦理的貸款，為了不影響你的正常生活和征信，建議你先自行還款，之后收集證據向人民法院提起訴訟，向對方主張追償。”馬麗耐心地向當事人答復。

春節期間，12348熱線平臺的接答律師全天候在崗，為群眾提供免費法律咨詢。“越是闔家團圓的日子，越要有人堅守崗位。為有需求的人解答法律問題是我的使命。”馬麗說。

“除了提供專業的法律咨詢，對符合法律援助條件的咨詢者，我們會轉給法律援助機構。如遇重大情況，會及時與各相關部門溝通，妥善處理。”值班律師丁剛說。

近年來，自治區司法廳整合法律服務資源，充分發揮實體、網絡、熱線職能作用，多措并舉為群眾提供一站式、不打烊的公共法律服務。自治區司法廳公共法律服務管理處負責人唐靜介紹，除了撥打12348公共法律服務熱線電話，還可登錄寧夏法律服務網、我的寧夏政務App法律服務專區留言，都可獲得專業律師的及時解答。